和客人吵架是否屬于嚴(yán)重違反規(guī)章制度?
《勞動(dòng)合同法》第三十九條規(guī)定,勞動(dòng)者有下列情形之一的,用人單位可以解除勞動(dòng)合同:(一)在試用期間被證明不符合錄用條件的;(二)嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的……

案例:我在一家三星級(jí)的賓館工作,做的是客房服務(wù)。賓館老板一直非常注意我們服務(wù)員的態(tài)度,要求我們盡量為顧客服務(wù),并將“工作期間不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵”寫到了賓館人員的服務(wù)規(guī)程中。本來(lái)我一直干得不錯(cuò),可沒想到不久前遇到一個(gè)特別難纏的顧客,我沒忍住與其發(fā)生了爭(zhēng)吵。此后,賓館老板根本不聽我的解釋,馬上與我解除了勞動(dòng)合同,把我給開了,理由就是我違反了賓館不得與顧客吵架的規(guī)定。請(qǐng)問,賓館這么做合法嗎?
解析:從你介紹的情況看,該賓館解除與你的勞動(dòng)合同,其原因是“違反賓館不得與顧客吵架的規(guī)定”。依據(jù)我國(guó)《勞動(dòng)合同法》第三十九條規(guī)定,勞動(dòng)者有下列情形之一的,用人單位可以解除勞動(dòng)合同:(一)在試用期間被證明不符合錄用條件的;(二)嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的……
但需要明確的是,用人單位的規(guī)章制度要行之有效,必須符合法律規(guī)定!秳趧(dòng)合同法》第四條規(guī)定,用人單位在制定、修改或者決定有關(guān)勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利、職工培訓(xùn)、勞動(dòng)紀(jì)律以及勞動(dòng)定額管理等直接涉及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制度或者重大事項(xiàng)時(shí),應(yīng)當(dāng)經(jīng)職工代表大會(huì)或者全體職工討論,提出方案和意見,與工會(huì)或者職工代表平等協(xié)商確定。
你所在的賓館“工作時(shí)間不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵”規(guī)定,就屬于規(guī)定中的“勞動(dòng)紀(jì)律”。因此,你可以根據(jù)法律的規(guī)定分析,如果賓館的該規(guī)章不符合《勞動(dòng)合同法》的相關(guān)程序,賓館就無(wú)權(quán)以此為依據(jù)與你解除勞動(dòng)合同。